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Sep 01, 2023

Os clientes do Peloton estão cancelando assinaturas em meio a recalls de assentos

Três meses atrás, Peloton fez recall de quase 2,2 milhões de bicicletas devido a um defeito que poderia fazer com que o assento caísse do quadro da bicicleta. A empresa ofereceu a todos os proprietários de bicicletas originais Peloton afetados no

Três meses atrás, Peloton fez recall de quase 2,2 milhões de bicicletas devido a um defeito que poderia fazer com que o assento caísse do quadro da bicicleta. A empresa ofereceu a todos os proprietários de bicicletas originais Peloton afetados nos EUA assentos de substituição gratuitos. Aparentemente, muitas pessoas aceitaram a oferta.

Após o recall, centenas de milhares de proprietários de Peloton solicitaram assentos substitutos. Até o momento, a empresa não conseguiu atender nem metade dessas solicitações. Como resultado, os clientes em espera não estendem suas assinaturas à plataforma interativa de fitness que usam com as bicicletas.

Peloton testemunhou uma queda no número de assinantes de 29.000 em relação ao trimestre anterior nos três meses encerrados em 30 de junho de 2023. Embora parte disso possa ser atribuída a uma desaceleração sazonal nas vendas de hardware à medida que os gastos do consumidor mudaram para viagens e experiências, a empresa também lutou com rotatividade de assinaturas do Connected Fitness (CF) “maior do que o previsto”, escreveu Barry McCarthy, CEO e presidente, na carta aos acionistas da empresa em 23 de agosto.

Estima-se que 15.000-20.000 membros afetados pelo recall do assento “optaram por pausar suas assinaturas mensais no quarto trimestre, aguardando o recebimento de um assento substituto”, disse Peloton.

35:Relatos de quebra de espigões, o que levou a…

…13:Relatos de lesões, incluindo fratura no pulso, lacerações e hematomas, de acordo com a Comissão de Segurança de Produtos de Consumo dos EUA (CPSC)

750.000:Pedidos de substituição de espigões, “que foi mais do que esperávamos”, segundo a empresa

340.000: Solicitações de substituição de assento que o Peloton atendeu até agora. Ela espera enviar as substituições restantes até o final de setembro, “o que é mais lento do que os membros queriam, mas 3 meses antes do que havíamos comunicado originalmente aos membros”, de acordo com McCarthy, um veterano da Netflix e do Spotify.

US$ 40 milhões:Custo adicional deste recall, bem como despesas futuras previstas relacionadas ao recall adicionadas ao trimestre de março a junho para Peloton

US$ 2 bilhões:A avaliação do Peloton hoje, abaixo dos cerca de US$ 50 bilhões de dois anos atrás

US$ 642 milhões:Receita da Peloton no trimestre encerrado em 30 de junho de 2023, abaixo dos US$ 679 milhões do ano anterior

US$ 242 milhões:Perda do Peloton no trimestre março-junho, maior do que o esperado

24%:Quanto as ações da Peloton caíram após os últimos lucros

Outubro de 2020:Após 120 relatos de quebras de pedais e 16 relatos de lesões, Peloton anunciou o recall dos pedais de encaixe PR70P fora da garantia - a primeira geração de pedais instalados em bicicletas vendidas entre julho de 2013 e maio de 2016.

Maio de 2021: Peloton anunciou o recall voluntário de cerca de 125.000 esteiras Peloton Tread+ após relatos de que usuários adultos, crianças, animais de estimação e objetos foram puxados para baixo da esteira, representando risco de ferimentos ou morte. Mais de 70 incidentes foram relatados, incluindo a morte de uma criança de seis anos. Peloton está oferecendo aos clientes um reembolso total até 6 de novembro de 2023.

Também em maio de 2021: Após reclamações de que 18 telas sensíveis ao toque se soltaram e seis se soltaram e caíram, Peloton fez um recall da esteira Tread. Nenhum ferimento foi relatado nos EUA, mas houve relatos de ferimentos leves, como escoriações, pequenos cortes e hematomas, no Canadá e no Reino Unido.

Maio de 2023:Peloton ordena um recall voluntário e opção de substituição gratuita de assentos de bicicleta para mais de dois milhões de seu modelo original de bicicleta.

Na tentativa de sair de um sombrio pós-pandemia de 2022, nada foi exatamente o tiro no braço que Peloton precisa desesperadamente. Mas não é por falta de tentativa.

💵 A decisão da empresa de lançar os serviços de aluguel de bicicletas Peloton nos EUA em setembro passado atraiu mais de 48.000 assinantes. A empresa vê potencial no modelo e o expandiu para a Alemanha.