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Jul 12, 2023

Por que a Advance Auto Parts está colocando os funcionários no comando

Embora o calendário tenha mudado para um novo ano, os problemas que assolam os líderes de RH não mudaram muito: o stress dos trabalhadores está a aumentar, os receios financeiros persistem enquanto a inflação continua elevada e os funcionários

Embora o calendário tenha mudado para um novo ano, os problemas que assolam os líderes de RH não mudaram muito: o stress dos trabalhadores está a aumentar, os receios financeiros persistem enquanto a inflação permanece elevada, e tanto os trabalhadores como os seus empregadores continuam a lutar para se adaptarem a um sistema de trabalho híbrido. mundo. À medida que avançamos em 2023, todas essas são questões que a varejista de automóveis Advance Auto Parts continuará a analisar através das lentes da experiência dos funcionários.

Os mundos dentro e fora do trabalho estão se misturando como nunca antes e influenciando enormemente a forma como os funcionários veem esse trabalho, diz Natalie Rothman da Advance, vice-presidente executiva e CHRO da varejista de automóveis. É por isso que a empresa está duplicando – e ampliando – sua estratégia EX. Desde um maior investimento em iniciativas ESG até programas que visam a saúde holística, a organização está a trabalhar para criar uma experiência que mostre aos colaboradores que as suas vozes são ouvidas.

Um excelente exemplo é a sua Garagem de Inovação, através da qual os funcionários – desde trabalhadores do retalho a membros da equipa de armazém – oferecem soluções para problemas de negócio e têm a oportunidade de votar nas melhores ideias. Os principais concorrentes se apresentam aos líderes da empresa e os vencedores recebem ações Advance. Tudo isso faz parte da cultura “Seja um proprietário” da organização, na qual todos os funcionários são incentivados a assumir a liderança e a pensar como líderes empresariais.

Manter um foco nítido na estratégia de negócios é uma abordagem que a própria Rothman adota há muito tempo em relação ao RH, diz ela. Ela começou na Advance em 2016, depois de ocupar cargos de liderança de RH em organizações como PepsiCo e Estée Lauder Cos. Inc. Rothman compartilhou com a HRE como ter uma forte visão de negócios a ajudou a encontrar o sucesso de RH.

HRE: Como a Advance evoluiu sua abordagem ao EX nos últimos anos?

Rothman: Sempre fomos uma cultura que prioriza as pessoas. Se não tivermos colaboradores, não teremos pessoas para atender nossos clientes e não teremos um negócio. Então, sempre pensamos em [EX]. Nos últimos anos, voltamos ao básico. Temos questões macro como a inflação – as pessoas estão preocupadas em comprar mantimentos, comprar gasolina; os preços são realmente desafiadores. Os membros da nossa equipe nos procuram para saber como ajudá-los – tudo, desde flexibilidade de quando e como trabalham até suas necessidades de saúde, maximização do bem-estar, acesso a EAPs e bem-estar financeiro. Estamos nos concentrando na pessoa como um todo, dentro e fora do trabalho. Fizemos parcerias com diversas empresas para fornecer ferramentas, como acesso mais rápido ao pagamento, e oferecemos aconselhamento financeiro.

HRE: Como a organização está vivenciando a tendência da “Grande Demissão”?

Rothman: Estamos vendo isso mais com nossos trabalhadores da linha de frente. O feedback que recebemos é que as pessoas querem flexibilidade quando trabalham, por isso estamos a abordar isso com mais flexibilidade, com melhores benefícios de saúde e bem-estar, com formação, reconhecimento, garantindo que procuramos internamente talentos para promover. Queremos mostrar aos membros da nossa equipe que eles podem começar trabalhando por hora e encontrar um ótimo plano de carreira aqui.

Outra coisa em que estamos a trabalhar é o nosso programa de pessoal da linha da frente, Fuel the Frontline, que concedeu 24.000 prémios em ações aos trabalhadores da linha da frente. Alguns desses membros da equipe nunca possuíram ações antes, mas sentem orgulho de receber essas ações, e elas estão avaliadas em mais de US$ 70 milhões no total. É muito importante investir porque ajuda na retenção e dá orgulho às pessoas. Eles estão se destacando no que fazem, então estão recebendo ações para isso.

HRE: Qual é o papel da tecnologia na estratégia de pessoal da Advance? E em que área você acha que há maior potencial para o uso intensificado da tecnologia no futuro?

Rothman: A tecnologia é uma grande parte da nossa estratégia de pessoal. Usamos tecnologia para automatizar trabalhos e processos. Lançamos o Workday em 2018 e conseguimos utilizá-lo para simplificar nosso processo de recrutamento e contratar pessoas com mais rapidez. Também temos um sistema de gestão de mão de obra que nos permitiu gerenciar melhor as horas de trabalho com nossos funcionários de meio período e horistas nos EUA, para garantir que nossas lojas tenham pessoal adequado. Lançamos a Udemy [no ano passado], que é uma plataforma de aprendizagem que possui um catálogo online de centenas de milhares de cursos em todos os idiomas; os membros da nossa equipe completaram cerca de 4.500 horas de treinamento [em 2022] e estamos recebendo ótimos comentários sobre isso. É algo que procuramos aproveitar com os membros da nossa equipe horista para dar-lhes oportunidades de se desenvolverem melhor; se quiserem se tornar líderes empresariais, poderão desenvolver sua perspicácia financeira, preparar-se para entrevistas e obter ajuda para funções maiores. Também abordamos alguns desafios trabalhistas usando uma ferramenta da ModernHire, que demorou quase oito dias em nosso processo de contratação porque os candidatos podem usar a ferramenta para se inscrever, fazer avaliações on-line, obter uma prévia realista do emprego e depois prosseguir com a obtenção contratado.